呼叫中心外呼系统通常能够提供一系列丰富的统计数据和报表，以便管理人员评估外呼团队的工作效率、服务质量以及市场策略效果。以下是一些常见的外呼系统报表类型和统计指标：
1.拨打电话量统计：
-总外呼次数
-成功连接次数（接通量）
-接通率（接通量/总外呼次数）
2.通话时长统计：
-平均通话时长
-最长通话记录
-最短通话记录
-总通话时长
3.接线员绩效报告：
-单个坐席或分机的外呼次数
-坐席工作效率（如每天有效通话次数）
-成功率（例如转化意向客户或成交客户数）
-工作状态分布（如在线、离线、忙、闲时长等）
4.客户互动结果统计：
-意向客户生成数
-到访客户数
-成交转化率
-二次跟进情况
5.时段分析报表：
-不同时间段的接通率分析
-高峰低谷时段业务量对比
-最佳外呼时段统计
6.呼叫结果分类：
-有效通话
-忙线
-无人接听
-号码无效或其他状态
-客户反馈（如投诉、建议等）
7.自定义报表：
-根据不同需求定制报表内容，包括但不限于特定时间范围内的数据汇总
-按照项目、产品线或特定营销活动筛选统计数据
8.图形化展示：
-折线图、柱状图、饼图等形式展示各项关键指标的趋势和比例
这些报表和统计数据有助于呼叫中心管理者实时监控运营状况，优化资源配置，调整外呼策略，并对员工培训和发展提供数据支撑。
北京浩杭信息技术有限公司，专注深耕呼叫中心系统行业近20年，百度金融和京东金融战略合作伙伴：在呼叫中心系统、呼叫中心语音系统、智能电话机器人、呼叫线路、线路质检系统、外呼系统等多业务模块全面合作，深受客户信赖。已为互联网、银行、保险、互金、运营商、教育、物流、物业、教育、培训、电子商务、保健品、招聘等多行业，超2000家客户提供优质服务。
期待为贵公司的发展助力，咨询热线：15201375067
相关新闻
-
回拨线路的工作原理
回拨线路是一种电话通信技术或服务，其设计初衷是为了减少或避免传统直接拨打电话时可能遇到的一些限制和费用问题，特别是在某些情况下防止因高频拨打陌生号码而触发电信运营商的反骚扰策略，从而导致号码被标记、限制或者封禁的情况。 回拨线路的工作原理通常是这样的：1.当用户（如电销人员）需要拨打一个电话时，他们不是直接拨打目标客户的电话号码，而是通过特定的系统或者应用程序提交拨号请求。2.系统收到请求后，首先由一个预先设定好的“中间号”（也称回拨号码）作为主叫方拨打用户的电话。3.用户接通来自中间号的电话后…
-
这样做，催收线路的接通率会更高
日常操作中，这样做，催收线路的接通率会更高： 优化号码资源：确保拥有丰富的号码资源，包括多样化的号码选择，以及定期的号码状态监控和更新。这样可以避免因单一号码资源导致的集中投诉和封号风险。 科学的路由策略：采用高效科学的线路路由策略，如借助第三方接口定期查询号码标记情况，实时监控并自动更换新号。同时，实施公共和专属黑名单过滤，避免对已知问题号码的拨打。 多线路并行：通过多线路并行的方式，包括随机路由、轮训路由和并发数路由等，提高线路的灵活性和稳定性。这样可以在一条线路出现问题时代替使用，保持整体…
-
呼叫中心外呼系统是否可以根据客户需求进行个性化设置？
是的，现代呼叫中心外呼系统不仅可以进行个性化设置，而且这也是其主要优势之一。根据客户需求，外呼系统可以进行多种个性化的配置和优化，以适应不同业务场景和客户需求，具体包括但不限于以下几方面： 1.客户细分与优先级设置：-根据客户属性（如价值等级、购买历史、兴趣偏好等）进行细分，并针对不同细分群体设置不同的外呼优先级。 2.自定义拨号策略：-根据客户活跃时段设置拨号时间窗，避免在不合适的时间打扰客户。-设置预测拨号的速度和参数，以适应不同业务类型的响应时间和座席处理速度。 3.话术定制：-设计并上传…
