反诈劝阻，智能语音通话机器人大发神通

“工欲善其事、必先利其器”，面对打击治理电信网络犯罪的严峻形势和人工电话预警劝阻“占用大量警力、效率不高”等问题，城阳公安于今年8月底在全市率先实现了智能“机器人”预警电话自动拨打，机器人可以基于智能语音交互技术，通过配置不同的诈骗类型劝阻话术，自动、快捷、高效地完成海量外呼预警任务，大幅度提升了回访劝阻工作效率，也进一步缓解了警务人员的工作压力。运行两个月来，据不完全统计，工作效率较人工电话预警劝阻提升近3倍，人工电话预警量减少65%，节省警力50%以上。

接到推送预警线索后，智能“机器人”会实时生成通话详情、话务统计和风险评估，识别潜在受害人的风险程度及疑似被诈骗类型，实行预警线索分级处置，并按照智能呼叫、人工呼叫和上门劝阻分级流转、无缝衔接。11月1日，因及时收到劝阻电话，后期又得到民警登门面对面提醒的周先生拿着锦旗来到反诈专班表示感谢，并要当面感谢不厌其烦多次打电话劝阻的“女警官”，可当他知道是名“机器人”警官时目瞪口呆，打趣地说“我很喜欢她的声音”。

“特贴心”

“女士你别急，我们会尽力帮助您挽回损失……”“如果你希望换一种方式，我可以要民警和你面对面地讲清楚利害关系，但请你先停止登录及相关网络操作……”“机器人”有着高度拟人化沟通体验，在劝阻过程中还可以准确地识别潜在受害人的表达和情绪，及时进行正向引导，一旦发现潜在受害人情绪激动、挂机等不听劝阻的行为，会视情况提升预警等级，民警随时介入、人机协同。他还可以识别多种地方方言，山东方言转文字记录的准确率达90%以上。

“无处不在”

“机器人”除电话预警提醒外，还能够全面分析96110预警数据，梳理易被骗人群，建立易感人群数据库，重点关注多次预警线索及哪些电诈受害人，协助民警进行电话提醒、精准宣防。结合定期信息推送的防诈小知识、防范小技巧，不断提升广大市民的反诈水平，保障群众的财产安全。智能“机器人”的分类管理、精准宣防让近两个月来全区电诈发案数大幅度下降，据统计同比下降约78%。

96110是全国统一的预警劝阻咨询电话，主要有哪些服务功能：

一是劝阻，接到96110电话，说明你或你的家人正在遭遇电信网络诈骗，或者属于受骗高危人群；

二是咨询，市民如果遇到疑似电信网络诈骗，随时可电话咨询；

三是举报，市民如果发现涉及电信网络诈骗违法犯罪线索，可通过该专线举报。

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